POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y USO DE LA PLATAFORMA MOTIVIA
En virtud de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales, EIRA HEALTHCARE S.A.S. CUIT 30-71744815-0 (en adelante "Motivia" o la "Sociedad") valora su privacidad y desea que el titular se sienta tranquilo y seguro usando nuestro sitio web y aplicación (en adelante, la "Plataforma"). En este sentido, se ha implementado la presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política"), cuyos objetivos principales son, entre otros: (i) Informar la finalidad de Motivia para el tratamiento de datos personales de los titulares; (ii) Informar las medidas de seguridad implementadas por Motivia para la Protección de los Datos Personales e información y (iii) Informar los procedimientos de acceso, consulta y reclamación de los titulares sobre los Datos Personales.
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Fundamentos Jurídicos
La presente Política se rige por lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales N°25.326, sus normas complementarias (Disposición 07/2010 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, el Decreto 1558/2001 y la Resolución 255/2022 de la Agencia de Acceso a la Información Pública) y toda aquella legislación que en un futuro complemente o derogue a estas (en adelante la "Normativa aplicable").
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Definiciones
Para la interpretación de la presente Política, los términos que se mencionan en la misma se entenderán acorde a las definiciones establecidas en la actual Normativa aplicable.
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Consentimiento y su derecho de acceso
El consentimiento de los titulares de Datos Personales o de quien se encuentre legitimado es requisito indispensable para que Motivia recolecte, almacene, consulte, use, procese su información personal, ya sean datos personales o sensibles. Se entenderá que el Titular ha concedido el consentimiento de manera expresa e inequívoca a Motivia para recolectar, almacenar, procesar o transferir sus datos cuando el mismo use o se registre en la Plataforma de Motivia, entendiendo que acepta los términos de esta Política, así como también los Términos y Condiciones y la Política de Cookies. El consentimiento del Titular no será necesario cuando se trate de:
- entrega de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
- tratamiento sea sobre datos públicos;
- del tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
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Alcance
La presente Política aplica al tratamiento y actividad sobre los datos de los que es responsable Motivia. Por lo tanto, esta Política no cubre el tratamiento que hagan terceros de
- Información recolectada en páginas, plataformas y/o aplicaciones que no controle Motivia, o
- Información recolectada por terceras partes.
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Finalidad del tratamiento de los datos personales
Las finalidades para las cuales Motivia tratará los Datos Personales y, que aplicarán de manera general a todos los Titulares, son:
- Cumplir el objeto social de Motivia
- Gestionar, administrar y usar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de Motivia así como las obligaciones tributarias, comerciales, corporativas y contables.
- Realizar análisis sobre los datos recolectados, con fines estadísticos, científicos y académicos, incluyendo la posibilidad de realizar publicaciones científicas, y asegurando siempre que se evita la identificación de titulares.
- Guarda de los datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable de datos personales que le corresponde a Motivia.
- Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable de la información y datos personales le corresponde a Motivia.
- Buscar la satisfacción de los Titulares respecto de los productos y servicios ofrecidos por Motivia.
- Prestar mejores beneficios, productos y servicios a los Titulares.
- Personalizar la experiencia de los Titulares en la Plataforma de Motivia.
- Realizar procesos al interior de la Sociedad, con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
- Mantener comunicación con el Titular.
- Dar respuesta a preguntas, quejas, reclamos, peticiones, solicitudes o comentarios de los Titulares.
- Enviar información comercial y/o corporativa, así como invitaciones a eventos y/o actividades que Motivia organice.
- Realizar seguimiento y rastreo de actividad del Usuario a través de la Plataforma a fin de analizar métricas de comportamiento mediante la utilización de herramientas y software que permitan la mejora y optimización de experiencia de Usuario a través de la Plataforma.
- Identificar y mantener un registro y control de los visitantes, proveedores, clientes, potenciales clientes, accionistas, acreedores, colaboradores, aliados, empleados de la Sociedad.
- Proveer los servicios requeridos por sus clientes y acceder a los servicios ofertados por sus proveedores.
- Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos.
- Cumplir con la normativa vigente relacionada con el archivo y custodia de la información.
- Registrar y almacenar la información de los Titulares en las Bases de Datos de la Sociedad.
- Transmitir la información y los Datos Personales a terceros involucrados en la prestación del servicio ofrecido.
- Transmitir y/o transferir los Datos Personales del Titular, en Argentina y al exterior, a empresas vinculadas o relacionadas, a proveedores de bienes y servicios y aliados comerciales de la Sociedad, según sea requerido para efectos del cumplimiento de las obligaciones derivadas las relaciones comerciales, civiles o laborales existentes con los Titulares.
- Evaluar el uso de la Plataforma (de manera anónima e integral), así como realizar estadísticas de las actividades de los Titulares, como, por ejemplo, horas de visitas, frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió a la Plataforma, de manera que se personalice la experiencia de los Titulares en la Plataforma.
- Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de la Sociedad.
- Cumplir con aquellos requerimientos hechos por autoridades competentes dentro del marco legislativo nacional.
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¿Qué datos personales recopilamos y utilizamos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
- Datos de Identificación
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad
- Tipo y número de documento de identidad.
- Género biológico
- Datos de Contacto
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Datos de Navegación, Dispositivo y Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo que recopilan automáticamente información técnica para mejorar la experiencia y seguridad:
- Información del dispositivo (ej. tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo).
- Datos de uso e interacción con la Plataforma: URL, páginas y pantallas visitadas, tiempo en la aplicación, clics, rutas de navegación y reportes de fallos.
- Información de ubicación.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador.
Además de los datos personales mencionados, para el correcto funcionamiento de nuestros servicios, utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren especial protección:
- Datos de Salud y Bienestar:
- Información médica (ej. peso, frecuencia cardíaca, presión arterial, sueño, síntomas y notas clínicas que decidas registrar)
- Datos de actividad física (ej. conteo de pasos, ejercicios realizados).
- Información nutricional (ej. registro de comidas, ingesta calórica, preferencias alimentarias, hidratación).
- Información sobre medicamentos (ej. nombres, dosis, frecuencia).
- Información sobre adherencia a protocolos médicos.
- Información sobre estado de ánimo y bienestar mental.
- Cualquier otra información de salud o bienestar que usted proporcione voluntariamente a través de las funcionalidades de la Plataforma.
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¿Cómo recopilamos tu información?
Recopilamos tu información personal de varias fuentes, dependiendo de cómo interactúas con nuestra plataforma y servicios:
- Información que tú nos entregas directamente. Esto ocurre cuando te registras, completas nuestros formularios y cuestionarios, o cuando ingresas manualmente datos en la aplicación (como comidas, actividades, estado de ánimo o peso). También incluye las comunicaciones que tienes con nuestro equipo por soporte.
- Información de dispositivos y aplicaciones de salud (con tu permiso). Con tu autorización explícita, recopilamos datos de:
- Dispositivos que vinculas: Como balanzas, monitores de glucosa o presión arterial, que se sincronizan automáticamente con la app.
- Aplicaciones y dispositivos de terceros: Información que decides compartir desde otras plataformas que ya usas, como Apple HealthKit, Google Health Connect, u otros rastreadores de actividad.
- Información de tu patrocinador (si aplica). Si accedes a Motivia a través de un patrocinador o un plan de salud, podemos recibir de ellos la información básica necesaria para confirmar tu elegibilidad y accesos.
- Información que recopilamos automáticamente. Al usar nuestro sitio web o aplicación, recopilamos información técnica (como dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación) mediante cookies y tecnologías similares. Esto nos ayuda a que la plataforma funcione correctamente, a mejorar tu experiencia y a mantener el servicio seguro.
Ten en cuenta que si estás ayudando a otra persona (como un familiar) a registrarse o a ingresar sus datos, debes contar con su autorización y consentimiento legal para hacerlo en su nombre.
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Procedimiento de acceso, consulta y reclamación sobre datos personales
Motivia garantiza que los titulares de los datos personales a los que se les da tratamiento, tendrán acceso a estos, y serán informados sobre todas las modificaciones, actualizaciones o supresiones que de ellos se haga, siempre y cuando soliciten dicha información. Los titulares podrán ejercer en cualquier momento el derecho de acceso a los datos personales que sean reunidos y tratados por Motivia, conforme a la Normativa aplicable. En todo caso, los titulares en el ejercicio de su derecho al acceso de los datos deberán informar a Motivia:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Dirección de notificación o de respuesta.
- Teléfono de contacto.
- Cuando el solicitante no sea el Titular, deberá acreditar el interés por el acceso a la información junto con las facultades que se le requieran según la Normativa aplicable.
Para ejercer cualquiera de sus derechos, deberá presentar la solicitud completando el formulario disponible en: https://go.motivia.co/arco. El formulario le guiará para que proporcione la información necesaria para acreditar su identidad y describir su petición.
Cuando se trate de consultas, Motivia tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los 10 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando se trate de reclamos, los mismos se formularán incluyendo la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección electrónica y los documentos de los que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos 2 meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Si el titular no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad o nuestros Términos y Condiciones o nuestra Política de Cookies, por favor no utilice la Plataforma de Motivia ni proporcione sus datos personales a través de ellos.
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Suministro de datos personales a terceros - Transferencia y transmisión de datos personales
Motivia solo suministrará o dará acceso a terceros a la información personal de los Titulares cuando sea procedente o necesario según las finalidades ya mencionadas en la presente Política.
Así mismo, en caso de que sea necesario suministrar datos personales de los titulares a terceros encargados para que realicen el tratamiento en nombre de Motivia, el titular autoriza a Motivia a suministrar su información a esos terceros.
En caso de que en el cumplimiento de su objeto, Motivia deba transferir datos personales de los Titulares a Responsables en diferentes países, al aceptar la presente Política el Titular lo autoriza y da su consentimiento expreso para dicha Transferencia, a cualquier país o territorio.
Asimismo, Motivia garantiza que todo acceso a los datos transferidos se realizará:
- por personal autorizado del Tercero que cumplirá con el deber de confidencialidad y seguridad de estos.
- que se ha verificado que la legislación local no impide el cumplimiento de las obligaciones, garantías y principios en esta Política de Privacidad de Datos
- El tercero tratará los datos personales de conformidad con la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales;
- El tercero no cederá ni transferirá los datos personales a terceros excepto que la cesión sea requerida por ley o autoridad competente cuando constituya una medida necesaria para la salvaguardia de la seguridad del Estado, la defensa, la seguridad pública, la prevención, la investigación, la detección y la represión de infracciones penales o administrativas, o la protección del titular del dato o de los derechos y libertades de otras personas.
- En caso de que surja un conflicto vinculado a la protección de datos de los Titulares, se entenderá que la jurisdicción judicial y administrativa son los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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Medidas de seguridad para la protección de los datos personales y otra información
Motivia tomará las medidas necesarias para mantener seguros los datos personales de los titulares. Para ello Motivia implementa varias medidas de seguridad y privacidad, entre las que se incluyen:
- Minimización de datos: Se limita la recopilación y el uso de datos personales a lo estrictamente necesario para proporcionar los servicios.
- Ocultación: Se emplean estándares de la industria para proteger los datos confidenciales, incluyendo técnicas de cifrado durante su transmisión y almacenamiento.
- Control de acceso: Se restringe el acceso a la información personal, permitiendo su tratamiento únicamente a personal autorizado de Motivia, o terceros a los cuales el titular ha autorizado.
- Autenticación: Motivia protege las cuentas en línea de los usuarios con métodos de autenticación robustos.
- Transparencia: Se informa a los usuarios sobre las prácticas de recopilación y uso de datos de manera clara y accesible.
- Cumplimiento: Motivia se adhiere a todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en los territorios donde opera.
Estas medidas se implementan a través de controles técnicos, administrativos y físicos, siguiendo los estándares de la industria. Además, Motivia requiere que todo su personal cumpla con sus políticas y procedimientos de seguridad. Se exige a los terceros que ayudan a proporcionar los servicios, adoptar medidas de seguridad comparables.
A pesar de los esfuerzos por proteger la información personal, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. Motivia no puede garantizar la seguridad absoluta de sus sistemas, ni puede garantizar que la información suministrada no será interceptada mientras se transmite a través de Internet.
Se recomienda a los titulares de los datos tomar medidas para proteger su información personal, como mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas, y cerrar sesión después de usar un dispositivo compartido.
En caso de que un Usuario hubiera eliminado su cuenta y luego solicite recuperarla, Motivia seguirá el siguiente procedimiento:
- Una vez eliminada la cuenta, Motivia conservará durante 30 días (Plazo de Recupero) la información correspondiente a datos de usuario, en caso de que este desee reactivar la cuenta.
- Los datos de la cuenta quedarán almacenados durante el Plazo de Recupero, en caso de que el Usuario desee reactivar su cuenta.
- En ese caso, el Usuario deberá enviar una solicitud a Motivia desde el correo electrónico de la cuenta asociada. En dicha solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Nombre de Usuario.
- Fecha aproximada de eliminación de cuenta.
- Motivo de eliminación y/o recupero de cuenta.
- Otro dato de interés a fin de hacer efectivo el recupero.
- El equipo de Motivia podrá ponerse en contacto con el Usuario a fin de solicitar información y/o documentación adicional a fin de verificar la identidad antes de procesar la solicitud de recupero. Esta información se utilizará exclusivamente para verificar la identidad y no se conservará más allá de este propósito.
- Procesamiento de solicitud: Una vez verificados los datos y la identidad, se procederá a restaurar la cuenta y datos asociados
- Motivia se reserva el derecho de aceptar o rechazar el recupero de la cuenta eliminada.
- El recupero de la cuenta eliminada está sujeto a las siguientes limitaciones:
- Disponibilidad de datos: Si los datos han sido eliminados permanentemente debido al cumplimiento de las Políticas de retención de datos, no será posible recuperar la cuenta.
- Cambios en la cuenta: Modificación o eliminación en datos asociados a la cuenta eliminada, de imposible restauración por parte de Motivia
- Confirmación de recupero: Una vez que la solicitud haya sido procesada, el Usuario recibirá una confirmación por parte de Motivia confirmando el recupero de la cuenta. El Usuario podrá acceder a su cuenta con las credenciales originales, o bien recibir instrucciones a fin de restablecer el acceso.
- Vencido el plazo de recupero de datos, los datos personales del Usuario serán eliminados de nuestra base de datos.
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Vigencia y modificaciones de la política de tratamiento de datos personales
La presente Política de Protección de Datos se encuentra vigente a partir del 01 de julio de 2023.
Una vez se cumpla(n) las finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos. El plazo máximo de conservación de los datos será de 5 años.
Cualquier cambio o modificación sustancial de la presente Política será comunicado oportunamente a los titulares mediante la publicación en el sitio web de Motivia www.motivia.co , donde se pondrá a disposición de los titulares, la última versión de la misma, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente modificación.